人們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息，頁面下載速度是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)速度相當(dāng)緩慢的條件下，更應(yīng)該為節(jié)省訪問者的時(shí)間精心設(shè)計(jì)。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果20—30秒還不能打開一個(gè)網(wǎng)頁，一般人就會沒有耐心。如果不能讓每個(gè)頁面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁速度盡可能快。
在目前的情況下，保持頁面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動下載音樂或其它多媒體文件，因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下要下載圖片或其它音頻、視頻文件，遠(yuǎn)比下載文字費(fèi)時(shí)，網(wǎng)民等不及圖片整幅出現(xiàn)，就已不耐煩地轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)頁去了。
雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過根據(jù)加拿大一項(xiàng)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶92%的上網(wǎng)時(shí)間用來看文字資訊�？梢娋W(wǎng)上內(nèi)容仍應(yīng)該以文字為主。
2、使用方便
企業(yè)網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個(gè)方面：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是，為用戶提供方便的使用是一個(gè)成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。
然而，實(shí)際上許多企業(yè)網(wǎng)站缺乏針對性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需信息的幫助，要么把所有的導(dǎo)航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上，要么將許多用戶關(guān)心的信息埋藏在多層目錄之中，任訪問者在那里不知所措或憑借運(yùn)氣去尋找有關(guān)內(nèi)容。造成這種狀況可能有許多原因，例如，一般來說，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者都是老練的計(jì)算機(jī)用戶，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為瀏覽者會和他們一樣熟練。設(shè)計(jì)人員也許還忽略了另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即只有大約50%的瀏覽者是由主頁進(jìn)入其它網(wǎng)頁的，總是錯(cuò)誤地以為人們會從網(wǎng)站主頁進(jìn)入其它頁面，于是只在主頁設(shè)置了導(dǎo)航說明，訪問者在其它頁面則無法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置，尤其對于新手來說，往往不知道該如何進(jìn)入其它頁面。
3、保持系統(tǒng)正常運(yùn)行
系統(tǒng)正常運(yùn)行包含兩方面的含義，一方面是網(wǎng)站服務(wù)器的正常工作，另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運(yùn)行。
網(wǎng)站的正常運(yùn)行是保證用戶能夠正常訪問以及獲得用戶信任的基礎(chǔ)條件，似乎沒有必要過多討論，但實(shí)際上不少網(wǎng)站并不能做到這一點(diǎn)。有些網(wǎng)站似乎并沒有考慮服務(wù)器的承受能力，發(fā)出大量的新開張或新功能、新服務(wù)的新聞之后，許多用戶根本無法正常瀏覽該網(wǎng)站。另一種情形是，在網(wǎng)站功能還沒有建設(shè)完成之前就迫不及待地公開發(fā)布，用戶看到的只能是“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中”的告示，不僅傷害了用戶的積極性，更重要的是嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)站的形象，而且可能永遠(yuǎn)失去了遭受這種經(jīng)歷的潛在顧客。
例如，在一個(gè)購物網(wǎng)站，當(dāng)你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購物車，到最后提交訂單的時(shí)候，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤”、或者“服務(wù)器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，你對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？你能成為該網(wǎng)站的忠誠顧客嗎？
4、無錯(cuò)誤鏈接
網(wǎng)頁上的錯(cuò)誤鏈接常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時(shí)�？梢钥吹健霸摼W(wǎng)頁已被刪除或不能顯示”、“File not found”等由于無效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時(shí)也嚴(yán)重影響了用戶對網(wǎng)站的信心。
造成這種現(xiàn)象可能由于多種原因，比如說網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過重，對方的服務(wù)器關(guān)閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤消等情況都可能導(dǎo)致鏈接不上，但是這種情況如果發(fā)生在自己網(wǎng)站內(nèi)部的網(wǎng)頁，則需要認(rèn)真檢討了。即使是由于被鏈接網(wǎng)站的原因產(chǎn)生失效的鏈接，也應(yīng)該盡量避免，因?yàn)橛脩舨⒉粎^(qū)分這種情況是什么原因造成的。
減少錯(cuò)誤鏈接需要網(wǎng)站管理員高度的責(zé)任心，首先在將每個(gè)鏈接放到網(wǎng)上之前，應(yīng)該對其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但由于Web站點(diǎn)經(jīng)常會發(fā)生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點(diǎn)上之后，還必須定期對其進(jìn)行檢查，以確定它們目前是否有效。要想完全避免這樣的情況可能會有一些困難，但如果每一個(gè)Web站點(diǎn)都很注意這一點(diǎn)，整個(gè)情況可能就會大為改觀。
5、聯(lián)系信息方便多樣
雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們提供了更為便利的溝通手段，如電子郵件、留言板、即時(shí)信息等，但是對于許多新顧客來說，僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠，有時(shí)候顧客更傾向于電話和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分支機(jī)構(gòu)的地址等信息也能為用戶帶來更大的方便。
如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供800免費(fèi)服務(wù)電話和call center 等聯(lián)系方式，相信不僅可以體現(xiàn)公司的實(shí)力，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
6、保護(hù)個(gè)人信息
為了提供個(gè)性化服務(wù)或者收集潛在用戶信息，許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員，網(wǎng)站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個(gè)人信息？是否將用戶資料出售給其它機(jī)構(gòu)？是否會利用個(gè)人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權(quán)利？填寫的個(gè)人信息是否安全？是否能獲得必要的回報(bào)？這些都是用戶十分關(guān)心的問題，如果網(wǎng)站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認(rèn)為對用戶不夠尊重。
有資料表明，96%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為網(wǎng)站公布個(gè)人信息保護(hù)政策十分重要。根據(jù)The Strategis Group 1999年的調(diào)查結(jié)果，大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開，人們不熱衷于登記的原因不僅因?yàn)榈怯涍^程占用時(shí)間和精力，而主要是因?yàn)殛P(guān)系到個(gè)人信息。
7、不同瀏覽器兼容性
“建議采用800*600象素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，對這樣的字眼大家一定不會感到陌生，因?yàn)椴簧倬W(wǎng)站都有這樣的“重要提示”，有些網(wǎng)站甚至采用游動字幕的形式，或在標(biāo)題欄(TITLE)嵌入以提請?jiān)L問者的高度注意。
聽起來好象是為了用戶的最佳顯示效果著想，但是，試想一下，如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置，當(dāng)我們進(jìn)入這樣的網(wǎng)站之后，會為了瀏覽這個(gè)網(wǎng)站而重新設(shè)置顯示模式，或者重新安裝一個(gè)滿足要求的瀏覽器嗎？
很顯然，這些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者不是從用戶的需求出發(fā)，而是為了自己的方便考慮，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶掌管方向”的精神相背離。所以我們不禁要問：是用戶瀏覽器適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶瀏覽器？一個(gè)以自我為中心的網(wǎng)站能夠成為“優(yōu)秀網(wǎng)站”嗎？
8、符合網(wǎng)絡(luò)倫理
所謂網(wǎng)絡(luò)倫理，是互聯(lián)網(wǎng)上一種特有的商業(yè)道德，即尊重用戶的個(gè)人信息，不首先向用戶發(fā)送商業(yè)信息，只有經(jīng)過用戶的許可才可以通過電子郵件等手段向用戶發(fā)送相關(guān)信息，也就是所謂的“許可網(wǎng)絡(luò)營銷”。道理很簡單，誰也不愿意每天接收大量與自己無關(guān)的各類商業(yè)廣告，因?yàn)槔]件不僅占用電子郵箱空間，而且需要為接收郵件而產(chǎn)生額外的上網(wǎng)費(fèi)用和時(shí)間。
符合網(wǎng)絡(luò)倫理的網(wǎng)站營銷活動只是最基本的商業(yè)道德而已，理應(yīng)為所有企業(yè)所遵從，然而，實(shí)際上，大量發(fā)送廣告郵件的網(wǎng)站不在少數(shù)，有些甚至還是有一定知名度的網(wǎng)站。可以斷定，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站決不會向用戶發(fā)送未經(jīng)許可的商業(yè)郵件。
以上討論的僅是一些通用性的基本因素，除此之外，對于不同類型的網(wǎng)站，還應(yīng)該有其特定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，購物網(wǎng)站的按時(shí)交貨和退貨政策、新聞網(wǎng)站的及時(shí)性和新聞來源的可靠性、搜索引擎網(wǎng)站搜索結(jié)果的數(shù)量和匹配性、免費(fèi)郵件網(wǎng)站的功能和空間容量等等，需要根據(jù)不同情況加以綜合分析評價(jià)。
除了進(jìn)行主觀分析判斷之外，上述部分指標(biāo)也可以進(jìn)行測試，主要是網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的通用指標(biāo)，如：主頁下載時(shí)間（在不同速率MODEM情形下）、有無死鏈接、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度（META標(biāo)簽合理與否）等。關(guān)于這些指標(biāo)的評價(jià)，除了自己進(jìn)行測試外，還可以參照第三方提供的測試結(jié)果，如Netscape提供的免費(fèi)網(wǎng)站自動測試報(bào)告（http://dashboard.netscape.com/company.html)。檢測結(jié)果分為四個(gè)等級：很好、好、一般、差。雖然最終測評結(jié)果不能完全代表一個(gè)網(wǎng)站的成功與否，但是，對于優(yōu)秀網(wǎng)站來說，共同點(diǎn)都是相似的，例如，主頁下載較快，沒有死鏈接，HTML設(shè)計(jì)合理等，這也許是一個(gè)成功網(wǎng)站最主要因素
